Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Nossa Política de Retorno para Troca e Devoluções e Reembolsos seguem o que manda a Lei de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

 

IMPORTANTE: Para trocas ou devolução pessoalmente é necessário um agendamento. O agendamento ou a solicitação da devolução ou troca e isto pode ser feito por contato com nosso SAC através do e-mail eujogonogol@gmail.com .

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Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

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  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); a contar da data de entrega constante no rastreamento dos Correios ou Transportadora.

 

  • Defeito de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

 

  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

 

  • Em desacordo com o pedido feito (troca): recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

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Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições devem serem observadas:

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Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com nossa central de atendimento. A Eu Jogo no Gol tem até 30 (trinta) dias, a partir do recebimento do produto, para analisar e concluir a troca, ou, solicitar o cancelamento e estorno da compra.

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CONSENTIMENTO DE TROCA: 

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A troca de um produto ou aceitação de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após uma VERIFICAÇÃO das condições em que se encontra o produto.

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Para isso, é necessário enviar uma pelo e-mail: eujogonogol@gmail.com e nossa equipe irá enviar instruções de como proceder o envio do produto para análise.

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CONDIÇÕES DO PRODUTO: 

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A Eu Jogo no Gol reserva o direito de não atender a obrigação de trocar ou de reembolsar qualquer valor de produto que descumpra as quaisquer das seguintes condições:

 

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  • Na embalagem original;

  • Acompanhado com todos os acessórios;

  • Sem indícios uso;

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Nunca usado;

  • Limpos, sem odores ou manchas qualquer;

  • Sem alterações ou ajustes feitos pelo cliente;

  • Etiqueta interna do produto

  • Observados os cuidados indicado na etiqueta interna do produto.

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CASO O PRODUTO ATENDA AS CONDIÇÕES ACIMA 

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NO CASO DE TROCA:

O frete de VOLTA (Consumidor – Eu Jogo no Gol) será por conta do cliente. A primeira troca será grátis (sem custo de frete), nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, será cobrado o frete e encargos adicionais de postagem.

 

NO CASO DE DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO:

Será reembolsado valor do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento do pedido. Caso a devolução seja do total do pedido o reembolso também será do valor total do pedido.

 

TROCA DE PRODUTO DO MESMO MODELO, ALTERANDO COR OU TAMANHO:
Em estoque:  Será e enviado ao cliente de imediato, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido;
 

TROCA POR MODELO DIFERENTE – cliente receberá um vale-compras válido por 30 dias referente ao valor da troca para realizar uma nova compra no site.

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PARA PRODUTOS ESGOTADOS, FORA DE LINHA OU PROMOÇÃO – cliente receberá um vale-compras referente ao valor da troca para realizar uma nova compra no site válido por 30 dias.​

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CASO O PRODUTO DESCUMPRA UMA DAS CONDIÇÕES ACIMA: 

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O produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, o cliente arcará com o custo do frete. Não haverá qualquer restituição de qualquer valor e o procedimento de troca ou devolução será anulado